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DER TELEFONASSISTENT IM ECHTEN EINSATZ
01 · VERSTEHEN
Anliegen und Dringlichkeit erfassen
02 · ENTSCHEIDEN
Eure Regeln statt freie Interpretation
03 · ÜBERGEBEN
Vollständige Aufgabe an die richtige Stelle
Ein Kunde meldet einen Heizungsausfall. So wird aus dem Gespräch eine klare Aufgabe.
GESPRÄCH · 07:42 MIN
KUNDE
„Unsere Heizung ist ausgefallen. Im Laden sind es nur noch 14 Grad.“
ASSISTENT
„Ist die gesamte Anlage betroffen? Und unter welcher Nummer erreichen wir Sie für den Rückruf?“
KUNDE
„Ja, komplett. Sie erreichen mich unter dieser Nummer.“
ERGEBNIS FÜR DEIN TEAM
Rückruf-Aufgabe · Priorität hoch
ANLIEGEN Heizung vollständig ausgefallen
ORT Verkaufsraum · 14 °C
KONTAKT Rückrufnummer bestätigt
ROUTING Bereitschaft · innerhalb 15 Min.
Regel angewendet: Komplettausfall + Gewerbe = hohe Priorität
NICHT JEDER ANRUF IST GLEICH
Störung & Notfall
Erfasst Anlage, Ausmaß, Standort und Erreichbarkeit. Danach wird nach euren Regeln priorisiert.
Termin & Rückruf
Prüft Zeitfenster oder erfasst einen Rückrufwunsch mit Thema, Kontaktdaten und Wunschzeit.
Status & Standardfrage
Beantwortet freigegebene Standardfragen. Bei Unsicherheit wird übergeben statt geraten.
Neukunde & Anfrage
Erfasst Leistung, Ort, Zeitraum und Rückrufdaten. So startet euer Team nicht wieder bei null.
KONTROLLE STATT BLACKBOX
Wir legen Gesprächswege, Pflichtfragen, Eskalationen und Stopps fest. Änderungen pflegen wir laufend ein. Der Assistent improvisiert nicht.
✓ Keine Preiszusage ohne freigegebene Regel
✓ Keine technische Diagnose am Telefon
✓ Persönliche Übergabe bei Sonderfällen
✓ Protokollierbare Regeln und Ergebnisse
✓ Laufende Anpassung durch persönlichen Ansprechpartner
30 MINUTEN · KONKRETE EINSCHÄTZUNG
Wir nehmen drei typische Anrufe aus eurem Betrieb und zeigen live die passenden Fragen, Regeln und Übergaben.
Gesprächswege prüfen